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LG가 만든 헬로모바일 직영샵 헬로모바일 다이렉트

휴대폰 분실/파손 보험

  • 휴대폰 분실/파손 보험안내

가입 조건

상품안내

휴대폰 분실/파손 보험 서비스 내용
가입가능 기기 안드로이드 스마트폰 아이폰 전 기종
상품명 VIP형 고가형 보급형 일반형 I폰 분실/파손
보험120
I폰 분실/파손
보험90
I폰 분실/파손
보험50
월 보험료 5,500원 4,900원 2,800원 2,400원 5,900원 4,700원 2,800원
가입 가능
휴대폰 출고가
90만원 초과 90만원 이하 55만원 이하 제한 없음 90만원 초과 90만원 이하 제한 없음
보상범위 전손(분실, 도난, 화재, 파손, 침수) 분손(파손) 전손(분실, 도난, 파손, 화재, 침수) 분손(파손)
최대 보험
가입 금액
120만원 90만원 55만원 35만원 120만원 90만원 50만원
보상 한도액
(사고1건당
수리비용한도)
가입 단말 출고가와 최대보장금액 중 낮은 금액 가입 단말 출고가와 최대보장금액 중 낮은 금액 50만원
※ 파손 건당
보상한도 35만원
자기부담금
(건당)
손해액의 25%
(최소 3만원)
손해액의 30%
(최소 3만원)
손해액의 30%
(최소 3만원)
보험 기간 보험 가입일로부터 36개월

가입 대상

아이콘
휴대폰 개통(가입) 후
30일 이내 가입 가능
아이콘
헬로모바일에서 개통한 자급제폰
(구매 영수증 확인 필요)

가입 방법

아이콘
헬로모바일 고객행복센터를 통해 가입 가능
114(무료) / 유선 1855-1140(유료)

가입 제한 대상

  • 단말기의 파손 등의 이상이 있거나, 고객 소유가 아닌 단말 사용자
  • 임대폰, 해외 구입 전파인증 단말기, 국내 미출시 단말기 사용 고객
  • 신규 개통 및 보상 기변 후 30일이 경과한 고객
    *30일 이내여도 단말기 파손 혹은 기타 사유로 정상 사용이 불가한 경우 가입 제한
  • 새 폰 외, 중고, 전시, 리패키징(헬로모바일 다이렉트몰 판매 상품 포함), 패드 단말기

신청/보상 방법

보상 구분

아이콘

전손 보상

분실, 도난, 침수, 화재 및 완전 파손되어
휴대폰이 완전히 사용할 수 없게 된 경우

신청 방법

  • 분실신고/일시정지 요청(1855-1140)
  • 보상센터 사고접수(1644-3359)
  • 구비서류접수/승인
  • 기기변경

보상 방법

  • 동일,동급,유사 기종 휴대폰 현물 보상(현금 보상 및 상위 기종 보상 불가)

    • 고객 기본 부담금 및 가입금액 초과금 고객부담
    • 동일 기종 단종 시 선정된 동급/유사 기종으로 보상
아이콘

분손 보상

휴대폰이 부분 파손되어
일부 수리가 필요한 경우

신청 방법

  • 보상센터 사고접수(1644-3359)
  • AS센터 수리
  • 구비서류 접수/승인
  • 보험금 지급

보상 방법

  • 발생한 수리비에서 고객 기본 부담금을 차감한 금액 보상

    • 파손만 보상하며 단순 기기고장 및 표면 긁힘/기타 외형 변화 등은 보상 불가, 파손된 부분 선수리 후 발생된 요금을 후청구하여 보상함

보상 센터 안내

아이콘
전화 1644-3359 / 팩스 0505-136-4479
※사고 발생 후 바로 사고접수 필수

필요 서류

아이콘
  • 공통 : 보험금청구서, 개인정보처리동의서, 통화내역서(필요 시),
    미성년자 가입자인 경우 가족관계확인서(주민번호 13자리 확인 필수)
  • 전손 : 제조사 공식 A/S 수리불가소견서(완전 파손 시) ※ 폰 분실/파손 보험만 해당
  • 분손 : A/S영수증, 수리견적서, 수리불가소견서(단말기 완전 파손 시)
    ※ 단, 명의자 ≠ 예금주의 경우 예금주 신분증

서비스 변경 및 해지

보험 변경 및 해지 아이콘

서비스 변경

  • 신규개통/보상기변 후 30일 내 기존 서비스 해지 후 신규 서비스 가입
  • 휴대폰 변경 없이 휴대폰 보험의 다른 상품으로 변경 희망 시, 기존 서비스 해지 후 새로운 서비스로 신규 가입 필수
    (서비스 변경 가입 시에도 신규개통/보상기변 후 30일 이내에만 가능)
  • 보험 만기일 적용은 보험 최초가입일로부터 계산됨

서비스 재가입

  • 휴대폰보험 서비스를 통해 보상 받은 경우, 아래와 같이 재가입 제한
    • 전손 1회 보상 이력 시, 이후 1회에 한하여 재 가입 가능

해지 방법

  • 헬로모바일 고객행복센터(1855-1140)를 통해 가능
    • 가입 기간과 관계없이 고객이 원하는 시점에 해지 가능하지만,
      신규개통/보상기변 30일 후 해지 시 재가입 불가
  • 해지 복구는 해지 당일 내 헬로모바일 고객행복센터(1855-1140)를 통해 가능

단말기 변경에 따른
유지 및 해지
아이콘

USIM기변

  • USIM기변이란?
    • 본인의 유심 카드(칩)을 가입 당시 단말기가 아닌 타 단말기에 장착하여 사용하는 것
  • 보험 유지 및 해지
    • 유심 기변 및 중고폰 기기변경 시에도 가입한 휴대폰 보험은 해지되지 않고 유지
    • 새 휴대폰으로 기기변경 하는 경우 기 가입한 휴대폰 보험은 자동 해지되며,
      새로 기기변경한 새 휴대폰에 보험을 신규 가입해여 함
  • 보상 불가
    • 최초 개통 단말기가 아닌 유심 이동으로 제3의 단말기 사용 중 발생하는 사고
    • 최초 휴대폰 개통 당시의 유심이 아닌 타 유심 사용 중 발생한 사고

A/S기변

  • A/S 기변이란?
    • 휴대폰 개통 후 불량 시, 14일 이내 제조사 기준으로 교품 받는 경우
  • A/S기변 시, 휴대폰보험/파손은 유지되며 실수로 해지 되었을 경우
    서비스 신규 가입 가능 (단, 기변일로 부터 30일 이내)

유의사항

  • ① 보상혜택은 본 서비스에 가입된 휴대폰에, 본인명의의 USIM이 장착된 상태에서 발생한 사고에 한하여 보상합니다.
  • ② 해외 사고 시 해외 현지 경찰서 발행 사고증명서(현지 Police Report 등)를 필수 제출하셔야 합니다.
  • ③ 서비스 가입 시 휴대폰은 사용 가능 상태여야 하며, 파손 · 분실(착신만 가능 등) 상태에서 가입하거나, 가입 전 A/S상담 이력이 있을 경우 보상이 되지 않습니다.
  • ④ 2회 이상 사고자 등 오처리 및 기타 사유로 잘못 가입된 경우 본 서비스 가입이 해지 될 수 있습니다.
  • ⑤ LG헬로비전의 이동통신 서비스를 해지하는 경우 보상되지 않습니다. (보상휴대폰 수령 후 본인명의로 미개통 시 서비스 해지로 간주, 보상휴대폰을 회수 합니다.)
  • ⑥ 휴대폰 본체를 제외한 부속물(액세사리 - USIM 카드, 케이블, 어댑터, 안테나, 이어폰 등) 및 설치된 S/W 등은 보상에서 제외 됩니다.
    완전 파손되거나, 보상 이후 회수된 사고 휴대폰은 보험사의 소유로 회수되므로 즉시 반납하셔야 합니다.
    완전 파손된 휴대폰 미 반납 시, 5만원을 부담하셔야 합니다. 사고 휴대폰은 모니터링 되며 무단 사용 시 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
    ※ 완전파손이란? 수리가 불가능하거나(수리불가 소견서 필수 제출) 수리비용이 출고가를 초과한 경우를 의미합니다.
  • ⑦ “단종” 이란 회사에서 동일 보험 보상용 휴대폰을 수급 불가 경우를 말합니다. 해당 휴대폰이 단종되었을 경우, 동급 및 유사종의 단말기로 보상합니다. (상위기종 보상불가)
  • ⑧ 서비스 가입된 휴대폰에 한하여 보상이 제공되며, USIM 이동 등으로 사용 중인 제 3의 휴대폰 사고는 보상되지 않습니다.
  • ⑨ 고객부담금 납입 후 보상하며, 통신료 미납 시 완납 후 보상됩니다. (고객부담금 = 고객기본 부담금 + (잔여)가입금액 초과금)
  • ⑩ 제조사 공식 AS센터 이외의 사설업체에서 수리한 분손 사고는 보상되지 않습니다.
  • ⑪ 본 서비스는 실손 보험으로 타 보험 가입 시 비례 보상될 수 있습니다.
  • ⑫ 보상진행 및 보상휴대폰 수령 시 본인이 아닐 경우, 관련 서류를 요구할 수 있으며 미제출 시 보상을 거절될 수 있습니다.
  • ⑬ 보상완료 여부와 상관없이 LG헬로비전의 이동통신 해지는 가능합니다.