휴대폰 분실/파손 보험
가입 조건
상품안내
가입가능 기기 | 안드로이드 스마트폰 | 아이폰 전 기종 | |||||
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상품명 | VIP형 | 고가형 | 보급형 | 일반형 | I폰 분실/파손 보험120 |
I폰 분실/파손 보험90 |
I폰 분실/파손 보험50 |
월 보험료 | 5,500원 | 4,900원 | 2,800원 | 2,400원 | 5,900원 | 4,700원 | 2,800원 |
가입 가능 휴대폰 출고가 |
90만원 초과 | 90만원 이하 | 55만원 이하 | 제한 없음 | 90만원 초과 | 90만원 이하 | 제한 없음 |
보상범위 | 전손(분실, 도난, 화재, 파손, 침수) | 분손(파손) | 전손(분실, 도난, 파손, 화재, 침수) | 분손(파손) | |||
최대 보험 가입 금액 |
120만원 | 90만원 | 55만원 | 35만원 | 120만원 | 90만원 | 50만원 |
보상 한도액 (사고1건당 수리비용한도) |
가입 단말 출고가와 최대보장금액 중 낮은 금액 | 가입 단말 출고가와 최대보장금액 중 낮은 금액 | 50만원 ※ 파손 건당 보상한도 35만원 |
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자기부담금 (건당) |
손해액의 25% (최소 3만원) |
손해액의 30% (최소 3만원) |
손해액의 30% (최소 3만원) |
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보험 기간 | 보험 가입일로부터 36개월 |
가입 대상

휴대폰 개통(가입) 후
30일 이내 가입 가능
30일 이내 가입 가능

헬로모바일에서 개통한 자급제폰
(구매 영수증 확인 필요)
(구매 영수증 확인 필요)
가입 방법

헬로모바일 고객행복센터를 통해 가입 가능
114(무료) / 유선 1855-1140(유료)
114(무료) / 유선 1855-1140(유료)
가입 제한 대상
- 단말기의 파손 등의 이상이 있거나, 고객 소유가 아닌 단말 사용자
- 임대폰, 해외 구입 전파인증 단말기, 국내 미출시 단말기 사용 고객
- 신규 개통 및 보상 기변 후 30일이 경과한 고객
*30일 이내여도 단말기 파손 혹은 기타 사유로 정상 사용이 불가한 경우 가입 제한 - 새 폰 외, 중고, 전시, 리패키징(헬로모바일 다이렉트몰 판매 상품 포함), 패드 단말기
신청/보상 방법
보상 구분

전손 보상
분실, 도난, 침수, 화재 및 완전 파손되어
휴대폰이 완전히 사용할 수 없게 된 경우
휴대폰이 완전히 사용할 수 없게 된 경우
신청 방법
- 분실신고/일시정지 요청(1855-1140)
- 보상센터 사고접수(1644-3359)
- 구비서류접수/승인
- 기기변경
보상 방법
-
동일,동급,유사 기종 휴대폰 현물 보상(현금 보상 및 상위 기종 보상 불가)
- 고객 기본 부담금 및 가입금액 초과금 고객부담
- 동일 기종 단종 시 선정된 동급/유사 기종으로 보상

분손 보상
휴대폰이 부분 파손되어
일부 수리가 필요한 경우
일부 수리가 필요한 경우
신청 방법
- 보상센터 사고접수(1644-3359)
- AS센터 수리
- 구비서류 접수/승인
- 보험금 지급
보상 방법
-
발생한 수리비에서 고객 기본 부담금을 차감한 금액 보상
- 파손만 보상하며 단순 기기고장 및 표면 긁힘/기타 외형 변화 등은 보상 불가, 파손된 부분 선수리 후 발생된 요금을 후청구하여 보상함
보상 센터 안내

전화 1644-3359 / 팩스 0505-136-4479
※사고 발생 후 바로 사고접수 필수
※사고 발생 후 바로 사고접수 필수
필요 서류

- 공통 : 보험금청구서, 개인정보처리동의서, 통화내역서(필요 시),
미성년자 가입자인 경우 가족관계확인서(주민번호 13자리 확인 필수) - 전손 : 제조사 공식 A/S 수리불가소견서(완전 파손 시) ※ 폰 분실/파손 보험만 해당
- 분손 : A/S영수증, 수리견적서, 수리불가소견서(단말기 완전 파손 시)
※ 단, 명의자 ≠ 예금주의 경우 예금주 신분증
서비스 변경 및 해지
보험 변경 및 해지
서비스 변경
- 신규개통/보상기변 후 30일 내 기존 서비스 해지 후 신규 서비스 가입
- 휴대폰 변경 없이 휴대폰 보험의 다른 상품으로 변경 희망 시, 기존 서비스 해지 후 새로운 서비스로 신규 가입 필수
(서비스 변경 가입 시에도 신규개통/보상기변 후 30일 이내에만 가능) - 보험 만기일 적용은 보험 최초가입일로부터 계산됨
서비스 재가입
-
휴대폰보험 서비스를 통해 보상 받은 경우, 아래와 같이 재가입 제한
- 전손 1회 보상 이력 시, 이후 1회에 한하여 재 가입 가능
해지 방법
-
헬로모바일 고객행복센터(1855-1140)를 통해 가능
- 가입 기간과 관계없이 고객이 원하는 시점에 해지 가능하지만,
신규개통/보상기변 30일 후 해지 시 재가입 불가
- 가입 기간과 관계없이 고객이 원하는 시점에 해지 가능하지만,
- 해지 복구는 해지 당일 내 헬로모바일 고객행복센터(1855-1140)를 통해 가능
단말기 변경에 따른
유지 및 해지
USIM기변
-
USIM기변이란?
- 본인의 유심 카드(칩)을 가입 당시 단말기가 아닌 타 단말기에 장착하여 사용하는 것
-
보험 유지 및 해지
- 유심 기변 및 중고폰 기기변경 시에도 가입한 휴대폰 보험은 해지되지 않고 유지
- 새 휴대폰으로 기기변경 하는 경우 기 가입한 휴대폰 보험은 자동 해지되며,
새로 기기변경한 새 휴대폰에 보험을 신규 가입해여 함
-
보상 불가
- 최초 개통 단말기가 아닌 유심 이동으로 제3의 단말기 사용 중 발생하는 사고
- 최초 휴대폰 개통 당시의 유심이 아닌 타 유심 사용 중 발생한 사고
A/S기변
-
A/S 기변이란?
- 휴대폰 개통 후 불량 시, 14일 이내 제조사 기준으로 교품 받는 경우
- A/S기변 시, 휴대폰보험/파손은 유지되며 실수로 해지 되었을 경우
서비스 신규 가입 가능 (단, 기변일로 부터 30일 이내)
유의사항
- ① 보상혜택은 본 서비스에 가입된 휴대폰에, 본인명의의 USIM이 장착된 상태에서 발생한 사고에 한하여 보상합니다.
- ② 해외 사고 시 해외 현지 경찰서 발행 사고증명서(현지 Police Report 등)를 필수 제출하셔야 합니다.
- ③ 서비스 가입 시 휴대폰은 사용 가능 상태여야 하며, 파손 · 분실(착신만 가능 등) 상태에서 가입하거나, 가입 전 A/S상담 이력이 있을 경우 보상이 되지 않습니다.
- ④ 2회 이상 사고자 등 오처리 및 기타 사유로 잘못 가입된 경우 본 서비스 가입이 해지 될 수 있습니다.
- ⑤ LG헬로비전의 이동통신 서비스를 해지하는 경우 보상되지 않습니다. (보상휴대폰 수령 후 본인명의로 미개통 시 서비스 해지로 간주, 보상휴대폰을 회수 합니다.)
- ⑥ 휴대폰 본체를 제외한 부속물(액세사리 - USIM 카드, 케이블, 어댑터, 안테나, 이어폰 등) 및 설치된 S/W 등은 보상에서 제외 됩니다.
완전 파손되거나, 보상 이후 회수된 사고 휴대폰은 보험사의 소유로 회수되므로 즉시 반납하셔야 합니다.
완전 파손된 휴대폰 미 반납 시, 5만원을 부담하셔야 합니다. 사고 휴대폰은 모니터링 되며 무단 사용 시 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
※ 완전파손이란? 수리가 불가능하거나(수리불가 소견서 필수 제출) 수리비용이 출고가를 초과한 경우를 의미합니다. - ⑦ “단종” 이란 회사에서 동일 보험 보상용 휴대폰을 수급 불가 경우를 말합니다. 해당 휴대폰이 단종되었을 경우, 동급 및 유사종의 단말기로 보상합니다. (상위기종 보상불가)
- ⑧ 서비스 가입된 휴대폰에 한하여 보상이 제공되며, USIM 이동 등으로 사용 중인 제 3의 휴대폰 사고는 보상되지 않습니다.
- ⑨ 고객부담금 납입 후 보상하며, 통신료 미납 시 완납 후 보상됩니다. (고객부담금 = 고객기본 부담금 + (잔여)가입금액 초과금)
- ⑩ 제조사 공식 AS센터 이외의 사설업체에서 수리한 분손 사고는 보상되지 않습니다.
- ⑪ 본 서비스는 실손 보험으로 타 보험 가입 시 비례 보상될 수 있습니다.
- ⑫ 보상진행 및 보상휴대폰 수령 시 본인이 아닐 경우, 관련 서류를 요구할 수 있으며 미제출 시 보상을 거절될 수 있습니다.
- ⑬ 보상완료 여부와 상관없이 LG헬로비전의 이동통신 해지는 가능합니다.